McAfee’s تُظهر بيانات المختبر المستقل الخاصة بها أنها تتصدر مخطط الأداء بأقل تأثير على النظام من أي منتج تم اختباره في اختبار AV-Comparatives لأداء أبريل 2026، ومجموعة الميزات تتجاوز بكثير مضاد الفيروسات الأساسي لتشمل حماية الهوية، واكتشاف الاحتيال، والمراقبة المالية.
المقابل الذي تدفعه في المقابل هو بعض التقييد في كيفية إعداد الميزات، وقائمة إعدادات تتطلب نقرات أكثر مما ينبغي. واصل القراءة للحصول على التفصيل الكامل لما وجدته.
الإيجابيات والسلبيات
- مصنّف أولًا لأقل تأثير على النظام في AV-Comparatives أبريل 2026
- تغطية غير محدودة للأجهزة في الخطط المتقدمة
- تغطية سرقة الهوية تصل إلى $1 مليون متضمنة
- اكتشاف احتيال وديب فيك مدعوم بالذكاء الاصطناعي
- يتضمن جدار حماية مع خيارات تخصيص
- ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا
- هيكلة قائمة الإعدادات تتطلب نقرات أكثر من اللازم
- ما فيه حماية مخصصة للكاميرا
- أسعار التجديد أعلى بشكل كبير من سعر السنة الأولى
- جدولة الفحص أقل مرونة من المنافسين
- ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا ما ينطبق على المشتركين الشهريين
تفصيل التقييم
لتقييم McAfee، طبّقت نفس المنهجية الثابتة المستخدمة عبر كل مراجعات مضاد الفيروسات على هذا الموقع. الدرجات أدناه تجمع أحدث بيانات المختبر المستقلة من AV-Comparatives مع تجربتي العملية في استخدام المنتج من الشراء إلى الاستخدام اليومي.
يتم تقييم كل معيار من 10.
| المعيار | الدرجة | سبب هذه الدرجة |
| التسعير | 9.0/10 | خطة Essential متاحة بسعر السنة الأولى، وخطة Advanced Individual مع تغطية غير محدودة للأجهزة تمثل قيمة حقيقية للأسر اللي عندها عدة أجهزة. أسعار التجديد أعلى بكثير وتتطلب إدارة نشطة قبل موعد الفوترة. |
| ميزات الأمان | 9.0/10 | حزمة شاملة تغطي مضاد الفيروسات، جدار الحماية، VPN، الحماية على الويب، مراقبة الهوية، المراقبة المالية، اكتشاف الاحتيال، وضوابط الوالدين. الفجوة الأساسية هي غياب حماية مخصصة للكاميرا ومحدودية مرونة جدولة الفحص. |
| الحماية | 9.0/10 | نتائج قوية من المختبرات المستقلة من AV-Comparatives عبر اختبار الحماية من البرمجيات الخبيثة واختبار الحماية من العالم الحقيقي. أداء ثابت في الفئة العليا عبر عدة سلاسل اختبار. |
| الأداء | 9.5/10 | مصنّف الأول من أصل 20 منتجًا في اختبار AV-Comparatives لأداء أبريل 2026 بأقل درجة تأثير 3.3، وحاصل على Advanced Plus. أخف بصمة من أي منتج في سلسلة المراجعات هذي. |
| سهولة الاستخدام | 8.5/10 | لوحة التحكم الرئيسية نظيفة وبديهية. أما قسم الإعدادات فمصمم بشكل أقل جودة، باستخدام مربعات قابلة للتوسيع تنغلق عند فتح غيرها، وزر رجوع يعيدك إلى Home بدل صفحة الإعدادات السابقة. |
| الدعم | 8.0/10 | سرعة الاتصال العالية وسهولة العثور على صفحة الدعم نقاط إيجابية حقيقية. لكن الردود غير المكتملة من كل من الذكاء الاصطناعي والممثل البشري، مع وجود احتكاك في التحقق من الحساب لغير المشترك، خفضت التقييم. التوفر 24/7 موجود، لكن جودة الإجابات ما تطابق دائمًا سهولة الوصول للقنوات. |
| الإجمالي | 8.8/10 | McAfee مضاد فيروسات قادر وغني بالميزات مع أقل تأثير على النظام في سلسلة اختبارات AV-Comparatives الحالية. ميزات حماية الهوية والمراقبة المالية تخليه مناسب بشكل خاص للمستخدمين اللي يبغون تغطية شاملة تتجاوز مضاد الفيروسات التقليدي. قسم الإعدادات يحتاج تحسين، وأسعار التجديد تتطلب تخطيط. |
1. الخطط والتسعير
تقدم McAfee ثلاث خطط موجهة حول المستخدم الفردي، والمستخدمين المتقدمين، والعائلات. تعرض أداة التسعير أدناه الأسعار الحالية.
خطط McAfee+ الفردية
| الخطة | سعر السنة الأولى | سعر التجديد | الميزات الرئيسية |
| Basic | $29.99 | $84.99 | جهاز واحد، مضاد فيروسات، VPN، مدير كلمات المرور |
| Essential | $39.99 | $119.99 | 5 أجهزة، مراقبة الهوية والتنبيهات |
| Premium | $49.99 | $149.99 | أجهزة غير محدودة، تنظيف البيانات الشخصية (فحوصات) |
| Advanced | $89.99 | $199.99 | أجهزة غير محدودة، تأمين $1M، إزالة كاملة للبيانات |
| Ultimate | $149.99 | $279.99 | أجهزة غير محدودة، تأمين $2M، مراقبة ائتمان 3 جهات |
خطط McAfee+ العائلية
| الفئة | سعر السنة الأولى | سعر التجديد | الميزات الحصرية للعائلة |
| Premium Family | $69.99 | $159.99 | ضوابط الوالدين، أجهزة غير محدودة |
| Advanced Family | $119.99 | $249.99 | تأمين $1M لكل بالغ، مراقبة هوية الطفل |
| Ultimate Family | $199.99 | $424.99 | تأمين $2M لكل بالغ، ائتمان 3 جهات (للبالغين) |
McAfee Small Business Security
| الخطة | سعر السنة الأولى | الأجهزة المشمولة | الإدارة |
| Standard Business | $94.99 | 5 أجهزة | إدارة فردية لكل جهاز |
| Business Plus | $124.99 | 10 أجهزة | لوحة تحكم سحابية مركزية للمالك |
أكثر ميزة تسعير مميزة مقارنة بالمنتجات الأخرى في هذي السلسلة هي التغطية غير المحدودة للأجهزة في الخطط المتقدمة.
بالنسبة للأسر اللي فيها عدة لابتوبات وهواتف وأجهزة لوحية، دفع اشتراك واحد يغطي كل الأجهزة بدل عدّها ضمن حد معيّن، يمثل ميزة عملية مهمة.
ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا ينطبق على المشتركين السنويين اللي يطلبون الاسترداد خلال 30 يومًا من الشراء. إذا جدد اشتراكك تلقائيًا، عندك 60 يومًا من تاريخ خصم التجديد لطلب استرداد ذلك التجديد. المشتركين الشهريين ما يحق لهم ضمان استرداد الأموال إطلاقًا.
McAfee تقبل طرق الدفع التالية:
- Visa, Mastercard, American Express, وDiscover للبطاقات الائتمانية والخصم
- PayPal
- Klarna للدفع على أقساط بنظام اشتر الآن وادفع لاحقًا
هل توجد نسخة مجانية؟
McAfee ما تقدم فئة مجانية دائمة. يتوفر فحص بريد إلكتروني مجاني في الصفحة الرئيسية يتحقق مما إذا كان عنوان بريدك الإلكتروني ظهر في أي خرق بيانات معروف، لكنه ما يعتبر مضاد فيروسات كامل. للوصول إلى البرنامج، تحتاج إلى اشتراك مدفوع.
2. ميزات الأمان
| المهمة | تقييم McAfee | المعنى |
| نسخ الملفات | سريع جدًا | ما فيه تأثير ملحوظ |
| الأرشفة وفك الأرشفة | سريع جدًا | ما فيه تأثير ملحوظ |
| تثبيت التطبيقات | سريع جدًا | ما يبطئ تثبيت البرامج |
| تشغيل التطبيقات (أول تشغيل) | سريع جدًا | ما فيه تأثير حتى عند أول فتح |
| تشغيل التطبيقات (التشغيلات اللاحقة) | سريع جدًا | ما فيه تأثير |
| تنزيل الملفات | سريع جدًا | ما فيه تأثير ملحوظ |
| تصفح المواقع | سريع جدًا | ما فيه تأثير ملحوظ |
3. نتائج الاختبار الداخلي
لتقييم حماية McAfee، راجعت أحدث النتائج المنشورة من AV-Comparatives، وهي جهة اختبار مستقلة تقيم منتجات مضاد الفيروسات تحت ظروف واقعية ومضبوطة.
النتائج اللي أعتمد عليها تغطي ثلاث سلاسل اختبار منفصلة: اختبار الحماية في العالم الحقيقي لشهري فبراير إلى مارس 2026، واختبار الحماية من البرمجيات الخبيثة لشهر مارس 2026، واختبار الأداء لشهر أبريل 2026.
جميع الاختبارات أُجريت على Windows 11 مع برامج طرف ثالث محدثة.
اختبار الحماية في العالم الحقيقي: فبراير إلى مارس 2026
يُعد اختبار الحماية في العالم الحقيقي من أكثر تقييمات AV-Comparatives صعوبة. يستخدم حالات اختبار حية، يعني روابط خبيثة موجودة فعليًا في الميدان، تشمل ثغرات عاملة وتنزيلات عبر المواقع.
هذا ما هو مجموعة عينات ثابتة: الاختبار يستخدم نفس متجهات الإصابة اللي قد يواجهها المستخدم الحقيقي أثناء التصفح على الويب مع تفعيل كل ميزات الحماية.
المصدر: ورقة حقائق AV-Comparatives لاختبار الحماية في العالم الحقيقي فبراير-مارس 2026
غطى الاختبار 200 حالة اختبار حية خلال فبراير ومارس 2026، وتم تشغيله على نظام Windows 11 Pro 64-bit محدث. تم اختبار نسخ McAfee Total Protection 1.35 و1.36. وضعت النتائج McAfee ضمن أفضل المنتجات أداءً في سلسلة الاختبار.
المخطط في ورقة الحقائق يؤكد أن معدل حماية McAfee بقي عاليًا بشكل ثابت عبر الشهرين، مع عدد ضئيل جدًا من الحالات المخترقة وعدد منخفض من الإيجابيات الكاذبة.
المصدر: AV-Comparatives، اختبار الحماية في العالم الحقيقي من فبراير إلى مارس 2026
اختبار الحماية من البرمجيات الخبيثة: مارس 2026
يتبع اختبار الحماية من البرمجيات الخبيثة نهجًا أوسع من اختبار العالم الحقيقي. بدلًا من الروابط الحية، يستخدم مجموعة كبيرة من عينات البرمجيات الخبيثة المجمعة من الواقع ويختبر الاكتشاف عبر الإنترنت وخارجه، مما يعطي صورة عن أداء المنتج مع الاتصال بالإنترنت ومن دونه.
قدمت McAfee أداءً قويًا عبر مجموعة عينات البرمجيات الخبيثة، مع نسب حماية عالية عبر الإنترنت وعدد إيجابيات كاذبة يمكن التعامل معه. أكد الاختبار أن محرك McAfee يتعامل بفعالية مع الاكتشاف القائم على التوقيعات للبرمجيات الخبيثة المعروفة ومع الاكتشاف السلوكي للمتغيرات الأحدث.
المصدر: AV-Comparatives، اختبار الحماية من البرمجيات الخبيثة مارس 2026
اختبار الأداء: أبريل 2026
هنا تظهر نتائج McAfee بشكل لافت أكثر. اختبرت AV-Comparatives 20 منتجًا استهلاكيًا لمضاد الفيروسات عبر مجموعة من المهام اليومية على جهاز Intel Core i3 مع 8 GB من RAM وSSD، وهو تكوين واقعي لجهاز بمواصفات متوسطة إلى منخفضة.
| نتيجة AV-Comparatives | الدرجة |
|---|---|
| AVC Score | 90 من 90 |
| Procyon Score | 96.7 من 100 |
| Overall Impact Score | 3.3 (الأقل أفضل) |
| الترتيب | الأول من أصل 20 منتجًا |
| الجائزة | Advanced Plus |
احتلت McAfee المركز الأول إجمالًا بأقل درجة تأثير في الاختبار كله. كل المنافسين في الاختبار كان تأثيرهم على النظام أعلى.
درجة Procyon البالغة 96.7 من 100 في معيار Office Productivity Benchmark تؤكد أن McAfee تستهلك أقل من 4% من أداء إنتاجية جهازك وهي تعمل في الخلفية.
المصدر: AV-Comparatives، اختبار الأداء أبريل 2026
الحكم على نتائج الاختبار
تعطي نتائج اختبارات AV-Comparatives الثلاثة قصة متسقة ومقنعة. McAfee تحجب تهديدات الويب الواقعية بفعالية، وتتعامل مع مجموعة واسعة من عينات البرمجيات الخبيثة سواء عبر الإنترنت أو بدون اتصال، وتفعل كل هذا بأخف بصمة من أي منتج في اختبار الأداء لشهر أبريل 2026.
هذه النتيجة الأخيرة هي الأكثر أهمية عمليًا لمعظم المستخدمين: المنتج اللي يحميك بدون ما يبطئك يستحق أكثر بكثير في الاستخدام اليومي من منتج لازم تلاحظ أنه موجود.
للسياق، في نفس اختبار الأداء اللي احتلت فيه McAfee المركز الأول بدرجة تأثير 3.3:
- احتل Norton المركز الخامس بدرجة تأثير 5.3
- احتل TotalAV المركز الرابع عشر بدرجة تأثير 18.2
- أسوأ أداء سجّل 33.4
الفجوة بين McAfee وTotalAV في تأثير النظام ملحوظة بشكل خاص بالنظر إلى أن كلا المنتجين يستهدفان سعرًا مشابهًا.
4. التأثير على أداء الكمبيوتر
تمتلك McAfee أخف بصمة على النظام من أي منتج راجعته في هذي السلسلة. وضع اختبار AV-Comparatives لأداء أبريل 2026 ذلك رسميًا، بترتيبها الأول من أصل 20 منتجًا بدرجة تأثير 3.3 وجائزة Advanced Plus.
هنا كيف قيّمت عبر كل مهمة فردية في الاختبار:
| المهمة | تقييم McAfee | المعنى |
|---|---|---|
| نسخ الملفات | سريع جدًا | ما فيه تأثير ملحوظ |
| الأرشفة وفك الأرشفة | سريع جدًا | ما فيه تأثير ملحوظ |
| تثبيت التطبيقات | سريع جدًا | ما يبطئ تثبيت البرامج |
| تشغيل التطبيقات (أول تشغيل) | سريع جدًا | ما فيه تأثير حتى عند أول فتح |
| تشغيل التطبيقات (التشغيلات اللاحقة) | سريع جدًا | ما فيه تأثير |
| تنزيل الملفات | سريع جدًا | ما فيه تأثير ملحوظ |
| تصفح المواقع | سريع جدًا | ما فيه تأثير ملحوظ |
المصدر: AV-Comparatives، اختبار الأداء أبريل 2026
حصلت McAfee على تقييم Very Fast عبر كل فئة من فئات المهام، وهذا شيء ما حققه أي منتج آخر في الاختبار بنفس الدرجة من الاتساق.
درجة Procyon في معيار Office Productivity Benchmark البالغة 96.7 من 100 تؤكد هذا: مع تشغيل McAfee، يعمل جهازك بسرعة 96.7% من السرعة اللي بيحققها لو ما كان فيه أي برنامج أمان مثبت أصلًا.
عمليًا، هذا يعني إن McAfee غير مرئية فعلًا في الاستخدام اليومي. غالبًا ما بتلاحظها أثناء عمليات الملفات، أو تثبيت البرامج، أو التنزيلات، أو التصفح. وهذا مو نتيجة شائعة بهذا السعر، وهو أحد أوضح مزايا McAfee العملية مقارنة بالمنافسين.
5. البدء مع McAfee
لفهم كيف تبدو تجربة إعداد McAfee فعليًا، مشيت في العملية كاملة بنفسي من الموقع إلى أن صار المنتج شغالًا ومُعدًا.
هنا بالضبط وش سويت وش لقيت.
اختيار خطة وإتمام الشراء
بدأت في mcafee.com، اللي يفتح على قسم رئيسي كامل الشاشة يروّج لقدرات McAfee في اكتشاف الاحتيال مع ماسح فوري لخرق البريد الإلكتروني مباشرة في الصفحة الرئيسية. يظهر زران أساسيان بوضوح: See Plans وHelp Me Choose.
ضغطت See Plans، ونقلتني إلى صفحة مقارنة الخطط اللي تعرض الخيارات الثلاثة جنبًا إلى جنب مع التسعير، وتغطية الأجهزة، وقوائم الميزات.
شيء لاحظته فورًا هو أن صفحة التسعير شفافة. السعر العادي المشطوب وسعر السنة الأولى الترويجي كلاهما ظاهر بوضوح، وتحت كل خطة يظهر مقدار التوفير.
هذا يسهل فهم وش تحصل عليه وبأي تكلفة بدون الحاجة للتعمق في الحواشي.
اخترت خطة Advanced Individual ونقلتني إلى صفحة شراء نظيفة من خطوتين. في اليسار كانت حقول البريد الإلكتروني والدفع. وفي اليمين كانت ملخص الطلب، اللي يوضح إجمالي السنة الأولى، والخصم المطبق، وشروط التجديد التلقائي بلغة واضحة.
أكدت صفحة الدفع سعر التجديد البالغ $199.99 سنويًا وذكرت بوضوح أن الإلغاء يجب أن يتم قبل 31 يومًا على الأقل من نهاية المدة، مع إرسال رسالة تذكير قبل 30 يومًا.
قدّرت أن هذي المعلومات ظهرت في صفحة الدفع قبل السداد بدل ما تكون مخفية في الشروط بعدين.
McAfee تقبل ما يلي عند الدفع:
- PayPal
- Visa, Mastercard, American Express, Discover, وJCB للبطاقات الائتمانية والخصم
التنزيل والتثبيت
بعد إكمال الشراء، تم توجيهي إلى protection.mcafee.com لتنزيل البرنامج. تقدم McAfee خمس طرق لتسجيل الدخول:
- البريد الإلكتروني وكلمة المرور
- رمز مرور لمرة واحدة يُرسل إلى بريدك الإلكتروني المسجل
- المتابعة باستخدام Apple
- المتابعة باستخدام Google
- المتابعة باستخدام Microsoft
بعد تسجيل الدخول، يعرض قسم Device على بوابة الحماية زر Download للجهاز الحالي وخيار Download to more devices للأجهزة الأخرى ضمن خطتك.
يتم التعامل مع التنزيل المتعدد الأجهزة بثلاث طرق:
- رمز QR للمسحه باستخدام كاميرا جهاز محمول
- رابط بريد إلكتروني يُرسل إلى الجهاز اللي تريد حمايته
- رابط SMS يُرسل إلى رقم هاتف
هذا نظام عملي للأسر اللي عندها عدة أجهزة. ما تحتاج تسجل الدخول على كل جهاز بشكل منفصل. ترسل الرابط المناسب ويبدأ التثبيت من هناك.
استغرق التثبيت على Windows حوالي ثلاث دقائق من الضغط على الملف المحمّل إلى أن أصبح المنتج نشطًا. ما كان فيه إضافات مرفوضة ولا مطالبات غير ضرورية غير تأكيد User Account Control المعتاد من Windows.
لوحة التحكم
بعد التثبيت، فتحت McAfee مباشرة على لوحة التحكم. أول شاشة شفتها طلبت مني تشغيل فحص فيروسات، مع ثلاث خيارات معروضة بوضوح: Not now، Full scan، أو Quick scan.
شغلت فحصًا سريعًا فورًا. بعد ما اكتمل، تحدّثت لوحة التحكم لتعرض حالة الحماية المؤكدة مع رسم كأس ورسالة “Your PC’s protected.”
تنقسم لوحة التحكم إلى خمس تبويبات في الأعلى:
- Home: نظرة عامة على حالة الأمان، وقائمة الأجهزة المحمية، وخيار إضافة أجهزة أكثر
- PC Security: عناصر تحكم الفحص، والحماية الفورية، وجدار الحماية، وإعدادات الحماية على الويب
- PC Performance: أدوات App Boost وWeb Boost وممزق الملفات
- My Privacy: VPN، وأمان المتصفح، وأدوات التتبع
- My Info: مراقبة الهوية، ومراقبة الائتمان، وتنظيف البيانات الشخصية
تبويب Home يعطيك صورة سريعة عن عدد التطبيقات واتصالات الويب وغيرها من مهام الكمبيوتر اللي McAfee تحميها بنشاط، ويظهر ذلك كعدّاد حي تحت حالة الأمان.
لقيت هذي اللمسة مفيدة لأنها تخلي النشاط الخلفي مرئيًا بدل ما يكون غير ملحوظ.
أسفل اليسار من لوحة التحكم يظهر قائمة بالأجهزة المتصلة بالحساب، مع زر Protect more devices لإضافة أجهزة أخرى ضمن حد الاشتراك.
منطقة الإعدادات
يمكن الوصول إلى الإعدادات عبر أيقونة الترس أعلى اليمين في لوحة التحكم. هذا يفتح صفحة General Settings and Alerts فيها خمس أقسام قابلة للتوسيع:
- General Settings
- Informational Alerts
- Protection Alerts
- Access Protection
- Startup Settings
هيكلة الإعدادات عملية لكنها فيها نقطتا احتكاك تستحق الذكر.
أولًا، عندما توسع قسمًا واحدًا، تنهار كل الأقسام الأخرى، لذلك ما تقدر تشوف عدة مجموعات إعدادات في وقت واحد ولازم تفتح وتقفل الأقسام بشكل متكرر للمقارنة بين الخيارات.
ثانيًا، زر الرجوع من داخل أي صفحة إعدادات يعيدك إلى تبويب Home بدل الرجوع إلى قائمة الإعدادات، وهذا يعني نقرة إضافية كل مرة تبي تنتقل بين فئات الإعدادات.
هذي مضايقات بسيطة، لكنها تتراكم لما تحاول تضبط عدة أشياء بالتسلسل. كثير من المنافسين يتعاملون مع هذا عبر شريط جانبي ثابت أو قائمة إعدادات مسطحة ما تتطلب تنقلًا مستمرًا.
تطبيقات الجوال
لدى McAfee تطبيقات جوال مخصصة لـ Android وiOS وChromebook، ومتاحة عبر المتاجر الخاصة بكل منصة. التثبيت على الجوال يتبع نفس العملية: التنزيل عبر الرابط في protection.mcafee.com أو مسح رمز QR في قسم Device، ثم التثبيت وتسجيل الدخول.
تغطي تطبيقات الجوال الحماية الفورية، وVPN، وتنبيهات مراقبة الهوية، والحماية على الويب. تطبيقات iOS أكثر تقييدًا بسبب قيود Apple على الوصول في الخلفية، لكن ميزات المراقبة الأساسية تعمل على كلتا المنصتين.
6. دعم العملاء
عشان آخذ صورة مباشرة عن دعم McAfee، دخلت بنفسي في الدردشة الحية مع سؤال فني من جزأين حقيقي. هنا بالضبط وش صار من البداية للنهاية.
العثور على صفحة الدعم
صفحة Contact Us في McAfee سهلة الوصول من التنقل الرئيسي. الصفحة نظيفة وتعرض الخيارات بدون أي لخبطة:
- Chat With Us: متاح 24/7 مع زر Start Chat ظاهر بوضوح
- Call Us: رقم الولايات المتحدة 1-866-622-3911، متاح 24/7
- My Cases: لمتابعة تفاعلات الدعم السابقة
- زر Countries and Phone Numbers للمكالمات الدولية
ما فيه حاجة للتنقيب داخل القوائم أو المرور عبر عدة صفحات للوصول إلى شخص حقيقي. قنوات الدعم ظاهرة من البداية، وهذا مؤشر جيد قبل حتى بدء المحادثة.
الدردشة الحية
ضغطت Start Chat وتم توصيلي فورًا إلى Support Assistant الخاص بـ McAfee، وهو وكيل مدعوم بالذكاء الاصطناعي. طرحت السؤال التالي:
“I have McAfee installed on my Windows laptop. I noticed that when I run a full scan, some folders on my external hard drive are not being scanned. How do I make sure external drives are included in the full scan, and does real-time protection cover files I open from an external drive?”
رد الذكاء الاصطناعي خلال أقل من دقيقة بإجراء من أربع خطوات لتضمين الأقراص الخارجية في فحص يدوي. غطت الخطوات فتح البرنامج، والانتقال إلى تبويب My Protection، ثم النقر على Manual Scan، واختيار القرص الخارجي. انتهى الرد بطلب تجربة الخطوات وإبلاغه بالنتيجة.
في هذا الرد مشكلتان. الأولى أنه عالج الفحص اليدوي لكنه ما أجاب على السؤال الأساسي: هل يمكن تضمين الأقراص الخارجية تلقائيًا في فحص كامل بدون اختيارها كل مرة.
والثانية أنه تجاهل تمامًا الجزء الثاني من سؤالي عن ما إذا كانت الحماية الفورية تغطي الملفات اللي أفتحها من قرص خارجي. لا الذكاء الاصطناعي ولا الوكيل البشري أشاروا لهذي النقطة أو قالوا إنهم ما يقدرون يجاوبون عليها.
طلب والوصول إلى وكيل بشري
لما طلبت التحدث إلى وكيل بشري، سألني الذكاء الاصطناعي عن عنوان بريدي الإلكتروني قبل ما يوصلني. أعطيته العنوان وقيل لي: “One moment while I connect you to the next available expert.”
انضمت Pearl من McAfee Customer Service إلى الدردشة خلال أقل من دقيقة.
حيّتني Pearl، وطلبت اسمي الأول والأخير، ثم طلبت تاريخ انتهاء اشتراكي للتحقق من الحساب. لما شرحت أن ما عندي اشتراك وأنني فقط أستفسر، تابعت بدون أي تحقق إضافي.
كررت لها كلا جزأي سؤالي الأصلي، بما في ذلك التوضيح أن الذكاء الاصطناعي ما جاوب الجزء الثاني. وكان رد Pearl:
“Once you run a full scan, everything will be scanned if you inserted the hard drive on the laptop or desktop. The hard drive will automatically scan as well.”
في هذا الرد مشكلتان واضحتان. الأولى أنه غير محدد ولا قابل للتطبيق بشكل عملي. ما يوضح إذا كان فيه إعداد يضمن أن الأقراص الخارجية دائمًا تُضمّن، أو إذا كان الأمر مجرد تلقائية عند توصيل القرص.
والثانية أن السؤال الثاني عن الحماية الفورية للملفات المفتوحة من قرص خارجي ما انجاوب عليه إطلاقًا، لا من الذكاء الاصطناعي ولا من الوكيل البشري، طوال المحادثة كلها.
بعد ما أكدت الرد، سألت Pearl إذا كان فيه شيء ثاني تقدر تساعد فيه، ثم تحققت مما إذا كنت ما زلت موجودًا قبل ما تنتهي الجلسة.
ملخص الدعم
| قناة الدعم | متاحة | تجربتي |
|---|---|---|
| الدردشة الحية | نعم، 24/7 | تم الاتصال بوكيل ذكاء اصطناعي فورًا، ثم نُقلت إلى بشري خلال أقل من دقيقة بعد تقديم البريد الإلكتروني. انضم الوكيل البشري بسرعة. |
| الدعم الهاتفي | نعم، 24/7 | US: 1-866-622-3911. ما تم اختباره شخصيًا لهذي المراجعة. |
| الدعم عبر البريد الإلكتروني | نعم | media@mcafee.com. ما تم اختباره شخصيًا لهذي المراجعة. |
| قاعدة المعرفة | نعم | متاحة عبر Help Topics في التنقل الرئيسي. ما تمت مراجعتها بعمق لهذي المقالة. |
| منتديات المجتمع | نعم | متاحة على forums.mcafee.com. ما تم اختبارها لهذي المراجعة. |
الحكم على الدعم
كانت تجربة دعم McAfee عملية لكنها غير مكتملة. بعض الملاحظات المهمة:
- صفحة Contact Us سهلة الوصول وقنوات الدعم معروضة بوضوح
- تم الاتصال بوكيل الذكاء الاصطناعي بسرعة، لكنه حاول الإجابة على جزء واحد فقط من سؤال من جزأين
- اتصل الوكيل البشري خلال أقل من دقيقة بعد طلب التصعيد، وهذا سريع
- الوكيل البشري طلب تفاصيل تحقق الحساب حتى بعد ما قيل له إني لست مشتركًا بعد، وهذا أضاف احتكاكًا غير ضروري
- لا الذكاء الاصطناعي ولا الوكيل البشري جاوبوا على السؤال الثاني عن الحماية الفورية على الأقراص الخارجية طوال المحادثة كلها
- رد Pearl على السؤال الأول كان غامضًا ويفتقر إلى التحديد اللازم ليكون عمليًا فعلًا
أكثر نقطة كاشفة هي السؤال الثاني اللي ما تم الرد عليه. سُئل سؤال من جزأين بوضوح، مرتين.
ولا وكيل رد على عنصر الحماية الفورية في أي وقت. بالنسبة لمستخدم عنده مشكلة فعلية، هذا مو خلل بسيط. بنية الدعم موجودة وتتصل بسرعة، لكن عمق الردود يحتاج شغل.
هل McAfee Antivirus يستحق الشراء؟
McAfee في موقع مثير للاهتمام بالسوق. في الأساس، هو مضاد فيروسات مُختبر جيدًا مع أقل تأثير على النظام في سلسلة اختبارات AV-Comparatives الحالية. لكن مجموعة الميزات تتوسع إلى حد كبير في حماية الهوية، والمراقبة المالية، واكتشاف الاحتيال لدرجة أن وصفه كمضاد فيروسات فقط يقلل من قيمته الحقيقية.
أقوى حجة لصالح McAfee هي الجمع بين التغطية غير المحدودة للأجهزة في الخطط المتقدمة واتساع ميزات حماية الهوية والمالية المضمّنة في السعر الأساسي. إذا كانت عندك أجهزة كثيرة في البيت وتبي اشتراك واحد يغطي مضاد الفيروسات، وجدار الحماية، وVPN، ومراقبة الهوية، ومراقبة الائتمان، ومراقبة الحسابات المالية، واكتشاف الاحتيال بدون جمع خدمات منفصلة، فإن McAfee Advanced يغطي كل هذا.
أما الجوانب اللي يقصر فيها، فمهم تعرفها:
- واجهة الإعدادات تتطلب نقرات أكثر من المنافسين، وسلوك زر الرجوع مزعج
- ما فيه حماية مخصصة للكاميرا في أي مستوى من الخطط
- جدولة الفحص محدودة مقارنة بمنتجات مثل Norton وBitdefender
- أسعار التجديد أعلى بكثير من سعر السنة الأولى وتتطلب إدارة نشطة
للمستخدمين اللي يبغون أخف تأثير ممكن على النظام مع أوسع حماية ممكنة للهوية والمالية، فإن McAfee Advanced Individual هو الخيار المناسب. أما المستخدمين اللي يهمهم أولًا مضاد فيروسات قادر بأقل تكلفة طويلة المدى، فـ TotalAV أو Malwarebytes بيخدمون هالاحتياج بسعر تجديد أقل.
